사용자 여정 지도(User Journey Map) 분석을 통한 서비스 이탈 지점 식별
증상 진단: 사용자가 어디서, 왜 떠나는가? 서비스의 가입자 수는 꾸준히 증가하는데, 실제 활성 사용자(MAU/DAU)나 매출 전환율은 정체되어 있음. 마케팅 채널을...
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증상 확인: 디지털 제품의 무기력함과 낮은 사용자 이탈률 사용자가 당신의 앱이나 웹사이트를 열고 3초 만에 떠나버립니다. 버튼을 눌러도 아무 반응이...
스크린 리더 사용자 경험 진단: 당신의 웹사이트는 정말 접근 가능한가 스크린 리더 사용자가 귀하의 웹사이트에 접속했을 때, 콘텐츠의 논리적 흐름이...
증상 진단: 시스템 반응 지연 및 사용자 혼란 사용자가 복잡한 소프트웨어 인터페이스나 정보 과다한 대시보드 앞에서 멈춰 서 있는 상황을...